Politique de retour

Délai de retour :

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger un produit.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les articles personnalisés, les produits d’hygiène ouverts et les articles soldés ne sont pas échangeables ni remboursables.

Processus de retour :

1. Contactez notre service client par e-mail à contact@its-prod.fr ou via notre formulaire de contact.
2. Imprimez l’étiquette de retour prépayée que nous vous enverrons par e-mail.
3. Retournez le produit à l’adresse indiquée sur l’étiquette.

Frais de retour :

• Les retours sont gratuits pour les commandes supérieures à 10 €.
• Pour les commandes inférieures à 10 €, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement :

• Remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour.

Contact :

• Service client : contact@its-prod.fr
• Téléphone : 06 8 0 25 03 95

FAQ sur les retours

1. Puis-je retourner un produit acheté en solde ? Non, les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.

2. Comment puis-je suivre mon retour ? Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre retour sera traité.

3. Quels sont les délais de remboursement ? Les remboursements sont effectués sous 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour.

4. Que faire si mon retour est perdu ou endommagé ? Contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

Conseils pour un retour réussi

• Vérifiez l’état du produit avant de le retourner.
• Conservez l’emballage d’origine et les accessoires.
• Utilisez l’étiquette de retour prépayée pour éviter tout problème de livraison.

En suivant ces étapes, vous bénéficierez d’un processus de retour simple et rapide.